Термин "точки контакта" появился в маркетинге довольно давно. Но теоретически признавая их важность, многие маркетологи не применяют эту концепцию на практике. Авторы книги показывают, какое преимущество дает правильное использование точек контакта. Именно в них клиенты принимают ключевое решение — работать с вами или нет. Что такое точки контакта? Это полный набор коммуникаций Клиента и компании. Сайт вашей компании, сотрудники, фирменный стиль (логотип, визитки и т.д.), документация, реклама, упаковка, т.е. это любое взаимодействия потенциального клиента с вашей компанией товаром, или услугой. Телефонный разговор, переписка по e-mail или почте – все это точки контакта.
Манн и Турусин подробно расматривают основные концепции точек контакта. В книге объясняется, как проанализировать свои точки контакта, как определить слабые места и усилить их. Свое произведение авторы назвали книга-тетрадь. Вы читаете "теорию" и имеете возможность делать заметки, выполнят практические задания на специально предназначенныъ для этого полях. В своей книге Манн и Турусин систематизируют имеющиеся знания о точках контакта; рассказывают, как именно различные точки контакта влияют на клиентов; помогают точно определить ваши точки контакта; дают детальный план работы с ними.
Книга-тетрадь поможет организовать и усовершенствовать работу над вашими точками контакта. И ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее. Как говорят в рекламе, "почувчтвуйте разницу".
"Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании" книга для предпринимателей, руководителей компаний и маркетологов.