Код товару
938332
Видавництво
ISBN
978-5-9614-2404-1
Кількість сторінок
290
Мова видання
Російська
Палітурка
М'яка Обкладинка
Папір
Офсетний
- Автор:
Немає в наявності
- Від 1400 грн. безкоштовна доставка
- Кур'єром по Києву 70 грн.
- Відділення Нової Пошти від 70 грн.
- Кур'єром Нової Пошти від 90 грн.
- Відділення Укрпошти від 30 грн.
Повернення, обмін протягом 3 днів після отримання
Готівковими при отриманні, безготівковими, Visa / MasterCard
Ваш товар
Доставка і оплата
- Від 1400 грн. безкоштовна доставка
- Кур'єром по Києву 70 грн.
- Відділення Нової Пошти від 70 грн.
- Кур'єром Нової Пошти від 90 грн.
- Відділення Укрпошти від 30 грн.
Повернення, обмін протягом 3 днів після отримання
Готівковими при отриманні, безготівковими, Visa / MasterCard
Усе про книгу
У наш час, коли грошей у населення дедалі менше, а конкуренція серед компаній за ці гроші все лютіша, бізнесу дуже корисно розуміти, наскільки важливо для компанії формувати позитивний клієнтський досвід (customer experience, CX). Керівники-стратеги давно перестали вважати споживачів просто джерелом швидких грошей: вони вкладаються у довготривалу перевагу — лояльність. Ця книга є якісним практичним посібником для керівників і менеджерів, які прагнуть підвищити якість своєї взаємодії з клієнтами. Customer Experience Innovation, революційна методика Роберта Дью, стала справжнім проривом у сфері розвитку клієнтського досвіду. У книзі докладно і з прикладами розповідається про конкурентні переваги клієнтоорієнтованого підходу, про те, як правильно інвестувати в його розвиток, як ефективно усувати проблеми, що виникають, як не тільки зрозуміти, що саме подобається клієнтам, а й залишити конкурентів далеко позаду. Для кожного етапу створення правильного CX наводяться прості інструкції, а пропоновані кроки ілюструються реальними кейсами як невеликих компаній, так і монстрів ринку, таких як Ritz Carlton та IKEA. На особливу увагу заслуговують розділи, присвячені онлайн-бізнесу та правильному брендингу. Це практичний посібник для менеджерів з досвідом роботи в лінійному управлінні, операціях, маркетингу, фінансах чи обслуговуванні клієнтів. У ньому ви знайдете прості інструменти для дослідження, створення та розвитку інновацій у просторі customer experience (CX) як для великих, так і для невеликих компаній. Тепер ви не просто розумітимете, що саме подобається клієнтам, але й розберетеся в тому, як посилити свій бізнес та залишити далеко позаду конкурентів та наслідувачів, застосовуючи розроблений авторами книги революційний творчий підхід до створення конкурентних переваг.
Характеристики
Код товару
938332
Видавництво
ISBN
978-5-9614-2404-1
Кількість сторінок
290
Мова видання
Російська
Палітурка
М'яка Обкладинка
Папір
Офсетний
- Автор:
Характеристики
Код товару
938332
Видавництво
ISBN
978-5-9614-2404-1
Ілюстрації
Чорно-Білі Ілюстрації
Вага
0.43
Кількість сторінок
290
Мова видання
Російська
Наклад
3000
Оригінальна назва
Customer Experience Innovation: How to Get a Lasting Market Edge
Палітурка
М'яка Обкладинка
Папір
Офсетний
Перекладач
Евгений Кулагин
Рік видання
2020
Розмір
163х235 мм
Формат
70x100/16
- Автор:
Відгуків (0)
Немає в наявності
- Від 1400 грн. безкоштовна доставка
- Кур'єром по Києву 70 грн.
- Відділення Нової Пошти від 70 грн.
- Кур'єром Нової Пошти від 90 грн.
- Відділення Укрпошти від 30 грн.
Повернення, обмін протягом 3 днів після отримання
Готівковими при отриманні, безготівковими, Visa / MasterCard
Ваш товар
Доставка і оплата
- Від 1400 грн. безкоштовна доставка
- Кур'єром по Києву 70 грн.
- Відділення Нової Пошти від 70 грн.
- Кур'єром Нової Пошти від 90 грн.
- Відділення Укрпошти від 30 грн.
Повернення, обмін протягом 3 днів після отримання
Готівковими при отриманні, безготівковими, Visa / MasterCard