Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Сьогодні безліч важливих питань вирішуються онлайн: до електронної пошти додалися соціальні мережі та месенджери, і кожна компанія, що поважає себе, спілкується з клієнтами по всіх можливих каналах зв'язку. Але змінилися не лише технології. Нинішні читачі — не «пірначі», а «серфінгісти». Вони чекають, щоб сенс послання лежав на поверхні і був зрозумілий одразу. Навіть дуже важливий лист, написаний «по-старому», тобто потребує глибокого занурення, приречений залишитися не до кінця зрозумілим, що вже говорити про посади в соцмережах або відповіді клієнту/партнеру/колегі в чаті. Ставки у діловому листуванні високі, тому доведеться адаптувати її до вимог «серфінгістів». А якщо ваш адресат — суворий начальник, розгніваний клієнт, партнер або чиновник, що зриває терміни, від вирішення якого залежить проект, уміння ефективно спілкуватися через чати, соцмережі та електронну пошту стає життєво важливим для кар'єри та бізнесу. Все про те, як писати, щоб вас не просто прочитали, але почули, зрозуміли і навіть погодилися з вами. в этой книге.