Найти выход: Как сохранить самообладание и выбраться из тупиковой ситуации

Все наше життя пронизане конфліктами. Їх прийнято уникати, але Джордж Колрізер - фахівець з психології управління, консультант і колишній парламентер - вважає, що від конфлікту відвертатися не можна. Тільки пройшовши через нього, можна вирішити складні ситуації, що виникають в бізнесі і приватного життя. За термінологією Колрізер, «бути в заручниках» - значить відчувати себе загнаним в пастку, відчувати безсилля і безпорадність. І в цьому випадку можна з успіхом використовувати перевірені методи, які застосовуються в роботі з загарбниками заручників. Для вирішення конфлікту не слід ховати проблему - її необхідно виявити і ретельно вивчити. Ніколи не можна думати як заручник і миритися з долею жертви. Необхідно користуватися величезними можливостями, закладеними в діалозі, і співпрацювати, спираючись на принцип взаємності.