Цитата
«Є тільки один бос - клієнт. Він може звільнити будь-якого в компанії - від президента до рядового співробітника, просто витративши свої гроші в іншому місці ».
Сем Уолтон, засновник компанії Wal-Mart
Про що книга «Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху»
Про те, яких фантастичних результатів може досягти організація, коли рядовий персонал здатний самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці і відразу. Клієнтів не цікавлять корпоративні правила і регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як до дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. Автор розповідає, як зробити співробітників рішучими і ініціативними і націлити їх на фанатичну реалізацію вашої бізнес-моделі.
Чому книга «Реальні повноваження» гідна прочитання
Її автор по праву носить титул гуру культури обслуговування, який йому присудили такі авторитетні ділові видання, як Time і Entrepreneur.
У книзі яскраво і просто, практично і дуже глибоко показана вся суть концепції делегування повноважень і механізми її застосування.
Вона вчить тому, як досягти такого рівня обслуговування, який конкуренти просто не зможуть скопіювати.
Для кого ця книга
Для керівників компаній, менеджерів і всіх, хто зацікавлений в залученні клієнтів.
Хто автор
Джон Шоул - спікер і консультант зі світовим ім'ям. Займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, понад 25 років розробляє тренінги по створенню та підтриманню високого рівня сервісу. У 1979 році розробив першу в світі програму з навчання обслуговування клієнтів. Service Quality Institute, який очолює Джон Шоул, допомагає компаніям в усьому світі створювати і підтримувати культуру обслуговування клієнтів.
Особливості оформлення книги
Обкладинка з клапанами.
Прочитавши цю книгу, ви:
дізнаєтеся, що ключ до якісного сервісу - не в контролі за дотриманням численних правил надання послуг, а в готовності співробітників порушити якісь з цих правил на користь клієнта;
зможете істотно підвищити лояльність і задоволеність клієнтів, делегуючи максимум повноважень рядовим співробітникам і довіряючи їм приймати якомога більше рішень;
навчитеся конструктивно обговорювати ваші ідеї з керівництвом і поліпшите свої здатності до прийняття правильних рішень.
