Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но
хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых
кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного
процесса в области сервиса.
Книга "Сервис, ориентированный на
бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство,
дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при
взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило
укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как
"пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль
работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:
персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации "вживить"
сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики
управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и
приведения культуры в соответствие с заявленным брендом наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях
Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное
преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут
использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и
поддержания яркой индивидуальности бренда.
Барлоу и Стюарт
открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со
сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд. Кевин Робертс, генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide |